Politica di rimborso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
In Sibanna vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se devi effettuare un reso, verifica le seguenti condizioni:
1. PERIODO DI RESO
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
Una volta approvata la richiesta, il prodotto deve essere inviato entro il periodo indicato dal nostro servizio clienti.
2. CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO
Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzato, non lavato e in perfette condizioni.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se l'articolo non soddisfa queste condizioni.
3. PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI
Per motivi igienici, non si accettano resi per:
- Lingerie.
- Biancheria intima.
- Costumi da bagno o bikini se la protezione igienica è stata rimossa.
- Accessori per uso personale.
- Prodotti usati, lavati, danneggiati o manipolati.
4. COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare un reso, devi scriverci a:
sibanna.soporte@gmail.com
Nella email devi indicare:
- Numero ordine.
- Nome e cognome.
- Email utilizzata nell'acquisto.
- Prodotto che desideri restituire.
- Motivo della restituzione.
- Fotografie del prodotto in caso di difetto, errore o danneggiamento.
Non inviare alcun prodotto senza prima aver ricevuto conferma e istruzioni per la restituzione dal nostro team.
5. COSTI DI RESO
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che il prodotto ricevuto non sia difettoso, errato o sia arrivato danneggiato.
In caso di prodotto difettoso o errato, esamineremo il caso e indicheremo la soluzione corrispondente.
6. RIMBORSI
Una volta ricevuto ed esaminato il prodotto restituito, ti avviseremo se il reso è stato approvato o rifiutato.
Se il reso viene approvato, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso potrebbe richiedere diversi giorni per essere effettivo, a seconda della banca o della piattaforma di pagamento.
7. CAMBIAMENTI DI TAGLIA O PRODOTTO
Al momento non apportiamo modifiche dirette alle dimensioni o al prodotto.
Se desideri un'altra taglia o modello, devi richiedere la restituzione dell'articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio.
8. ORDINI IN TRANSITO
Una volta che l'ordine è stato preparato o spedito, non sarà sempre possibile annullarlo.
Se desideri annullare un ordine, contattaci al più presto possibile all'indirizzo:
sibanna.soporte@gmail.com
Se l'ordine è già stato spedito, devi attendere di riceverlo e seguire la procedura di reso indicata in questa politica.
9. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, devi contattarci entro un periodo massimo di 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Per gestire l'incidente, devi inviarci fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Esamineremo il tuo caso e ti offriremo una soluzione adeguata.
10. INDIRIZZO DI RESO
L'indirizzo del reso verrà fornito dal ns